Название: Основы обеспечения качества(В.В. Колочева)

Жанр: Технические

Просмотров: 951


Раздел 5.  система менеджмента качества как инструмент для обеспечения качества продуктов организации

 

Сегодня в мире действует свыше 800 тыс. СМК в соответствии с ИСО 9000-2000. В России их более 3 тыс. (примерно 0,1 \% мирового фонда). Для получения сертификата главным условием является обеспечение качества процессов.

Сегодня в нашей стране существует общее направление в заинтересованности предприятий и организаций в повышении качества товаров и услуг, так как качество выступает одним из главных критериев конкурентоспособности продукции. 

Система менеджмента качества становится интегрированной, ориентированной на современные информационные технологии, использование достижений теории и практики менеджмента. Ее эффективность может быть оценена с применением качественных и количественных показателей.

Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрить и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества. Перечислим их.

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Система менеджмента качества. Требования»  устанавливает требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на результативность СМК при выполнении требований потребителей.

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Цель этого стандарта – улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

4. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту системы менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство организаций могло руководствоваться ими с целью улучшения их деятельности.

Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Процесс представляет собою совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход процесса в соответствующий его выход.

Входом процесса считаются поставляемые материалы и необходимая информация, выполненные в соответствии с требованиями качества целей. Выход процесса – готовый продукт, ценность и стоимость которого определит спрос на него у потребителя. Преимущество процессного подхода (рис. 3) состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. Ко всем процессам может применяться цикл Шухарта–Деминга PDCA.

Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют в результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

 

Рис. 3. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000

Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Ступени постоянного улучшения:

Постоянное улучшение начинается с человека, с совершенствования его личных качеств, знаний, навыков и умений.

Совершенствование работы команды прежде всего за счет систематического обучения и создания доброжелательной атмосферы.

Улучшение «среды обитания», рабочего места, рабочей зоны. Для этого японцы разработали целую философию, которая называется «5S». Дело в том, что они полагают, что порядок вокруг нас и порядок в наших мыслях – связаны. «Чем лучше организовано наше окружение, тем продуктивнее и эффективнее будут наши мысли».

Систематический поиск возможностей постоянного улучшения по-японски называется словом «кайдзен». «Kaizen» означает «совершенствование». Это понятие включает процесс непрерывного совершенствования личной, семейной, общественной и трудовой жизни. Применительно к производству кайдзен означает постоянное совершенствование, к которому причастны все – как менеджеры, так и рабочие.

Принятие решений, основанных на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

Документация системы менеджмента качества

Основные документы СМК следующие.

Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Цели в области качества – цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества. Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества.

Руководство по качеству – документ, содержащий политику в области качества и характеризующий основные положения СК предприятия.

Программа качества – документ, который регламентирует конкретные мероприятия по улучшению качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к продукции.

Документированные процедуры (шесть обязательных): управление документацией, управление записями, внутренний аудит, корректирующие действия,  предупреждающие действия, управление несоответствующей продукцией.

Документация по основным процессам (стандарты предприятия, методологические инструкции, положения о подразделе-ниях и др.).