Название: Сервисная деятельность (Г.В. Чекмарева, Е.Ю. Коломыцкая, Е.В. Трунова, Л.М. Загорская )

Жанр: Гуманитарные

Просмотров: 906


Содержание

Читать: Аннотация
Читать: Введение
Читать: Г л а в а  1
Читать: 1.1. понятие сервисной деятельности
Читать: 1.2. услуга как ключевое понятие сервисной деятельности
Читать: 1.3. труд и профессионализм как базовые ценности сервисной деятельности
Читать: Г л а в а  2
Читать: 2.1. базовые понятия сервисной деятельности в туриндустрии
Читать: 2.2. производство и  реализация туристской уcлугикак продукта туристского бизнеса
Читать: 2.3.  особенности сервисной деятельностипо реализации турпродукта
Читать: 2.4. послепродажное обслуживание клиентов в туризме
Читать: 2.5. психологические аспекты работы с клиентами в туризме
Читать: Г л а в а  3
Читать: 3.1. классификация гостиниц
Читать: 3.2. понятие и виды гостиничных услуг
Читать: 3.3. качество гостиничных услуг
Читать: 3.4. современные тенденции развития гостиничного сервиса
Читать: Г л а в а  4
Читать: 4.1. особенности социально-культурной деятельности и ее основные функции
Читать: 4.2. социально-культурный сервис как направление социально-культурной деятельности
Читать: 4.3. особенности сферы культурных услуг
Читать: 4.4. основные направлениясоциально-культурного сервиса