Название: документационное обеспечение управления в сфере социально-культурного сервиса и туризма(Сологуб, О.)

Жанр: Технические

Просмотров: 1285


Раздел  5.  туристическая  документация,

особенности ее оформления

 

Вопросы

 

Какой набор документов, как правило, включается в пакет документов на продажу тура на туристическое путешествие? Чем определяется состав документов? В зависимости от чего меняется?

Какие сведения обязательно должен включать лист бронирования? Какая информация включается факультативно?

Почему номер контракта (договора) на туристическое путешествие двучастен?

Чем отличаются понятия «предмет контракта» и «объект контракта»?

Какие приложения к контракту возможны? Где дается информация о них?

Какая информация отражается в таможенной декларации?

Какие существуют типы виз? Что такое «шенгенская виза»?

Какие виды загранпаспортов вам известны?

Какие виды туристических ваучеров вам известны?

В каких случаях для путешествия необходимо оформление доверенности на детей?

Какая информация включается в заявку на бронирование туристических услуг? Чем заявка на бронирование отличается от листа бронирования?

В каких случаях вместо туристической путевки используется туристический ваучер?

Какие реквизиты включает страховой туристический полис?

Какие реквизиты включает акт о страховом случае?

 

Практические задания

 

В гостиницу в Санкт-Петербурге прибыли туристы из Владивостока, Украины и Испании. Чем будут отличаться регистрационные карты этих людей в гостинице? Оформите регистрационные карты для Виктора Спивакова из Владивостока, Ивана Петренко из Киева и Паоло Коэльо из Мадрида.

Дэвид Бэкхем через туристическую фирму «World» бронирует номер в московской гостинице «Россия» сроком на 10 дней. Оформите заявку на бронирование, а также подтверждение бронирования, которое будет передано фирме «World».

Человек, забронировавший номер, желает отказаться от брони. Оформите документально эту операцию.

Гость желает заказать автомобиль для поездки по городу. Оформите его заказ, а также задание водителю и расчет стоимости услуг, если автомобиль требовался к 10.30 и был необходим клиенту до 15.45, стоимость аренды автомобиля 8 у.е./час.

 

Гостю отеля необходимо передать сообщение о том, что в 18.40 звонил его компаньон и просил связаться с ним как можно скорее. Оформите это сообщение как устное послание клиенту отеля.

 

Оформите технологическую карту туристского путешествия для четырех туристических групп, желающих спуститься по Волге от Самары до Астрахани и потом подняться пешком обратно к населенному пункту, из которого началось путешествие. Группы включают  по 12 человек, планируемая продолжительность путешествия 16 дней.

 

Человек желает получить загранпаспорт для поездки в Объединенные Арабские Эмираты. Какие рекомендации ему должен дать сотрудник туристической фирмы? 

 

Что такое туристический ваучер? Составьте ваучер, опираясь на данные, предложенные в листе бронирования.   

 

ЛИСТ  БРОНИРОВАНИЯ

 

Название фирмы  «Ласточка»         Факс: (095)12-45-789          

Дата заявки: 1.07.04.

Информация об авиаперелете:

 

Вылет

Количество дней

Авиакомпания

(номер рейса)

Трансфер

Из Санкт-Петербурга

Обратный

12.07.04

21.07.04

9

«Российские авиалинии»,

рейс 708

Аэропорт/ отель/ аэропорт

 

Информация о туристах:

 

п/п

Фамилия

Тип номера

Номер паспорта

Дата рождения (для детей до 12 лет)

1

Bulatov S. R.

DBL

50 00 135478

 

2

Bulatova N. K.

50 02 159875

 

3

Simonov T.I.

SGL

50 04 985621

 

 

Информация о размещении:

 

Отель

Количество номеров

Питание

Завтрак

Полупансион

«Illusion»

2

 

+

 

Форма оплаты: наличная, безналичная.

Счет: валютный, рублевый.

 

Заявку оформил(а):  Лиманский Д.Л.

 

*Тур считается оплаченным после поступления денег на наш расчетный счет.

* После подтверждения бронирования вы получите данную заявку по факсу: (095)54-47-852.

 

Бронирование подтверждаю __________Менеджер_________________

 

Срок оплаты до 06.07.04.

 

* Если оплата не произведена до указанного срока, то бронь автоматически снимается.

Оформите заявку на бронирование пятидневного тура в Париж для группы из 10 человек (список членов группы и данные о них прилагаются). Бронируются следующие услуги:

проживание в одноместных номерах отеля «Belle» в течение

6 суток;

авиаперелет рейсом 894 Новосибирск – Париж;

трансфер аэропорт / отель «Bellе» / аэропорт.

Стоимость тура 2000 у.е., форма оплаты – безналичная. На основе заявки на бронирование составьте и оформите лист бронирования.

Составьте заявление на въездную визу для поездки в Великобританию для Стеклова П.Р., гражданина РФ, который за последние два года третий раз едет в Лондон для решения вопросов, связанных с деятельностью фирмы «Фаворит», где он является заместителем генерального директора. Предполагаемая продолжительность поездки –

10 дней.

 

Устраните ошибки в оформлении доверенности:

 

ДОВЕРЕННОСТЬ

 

На ведение дел по осуществлению поездки несовершеннолетнего гражданина России за границу

 

15 января 2005 года.

 

Я, Клочкова Ольга Сидоровна, поручаю Селиванову Дмитрию Максимовичу, проживающему по адресу 630096, Новосибирск, ул. Ленина, 52-78, представлять интересы моего ребенка во всех учреждениях и организациях, по всем вопросам, связанным с поездкой моего ребенка за границу по туристической путевке компании «Лотос», посему доверяю вести от моего имени все дела во всех организациях, учреждениях и предприятиях, получать все необходимые документы, расписываться и совершать все действия, связанные с выполнением настоящего поручения.

Полномочия по данной доверенности не могут быть переданы другому лицу.

 

Заверительная подпись нотариуса.      Печать

 

Составьте проект договора о предоставлении туристических услуг (отразите основные реквизиты документа и особенности их оформления, примерный перечень разделов, которые должен включать контракт, приблизительное наполнение этих разделов).

 

Составьте и оформите заявление на организацию туристической поездки в ОАЭ для семьи из трех человек (родители и ребенок) сроком на две недели с проживанием в гостинице в двухместном номере. Оплата поездки производится по безналичному расчету.

 

Какую информацию включает заявка на туристическое обслуживание? Оформите такую заявку для группы из 12 человек, отправляющейся во Францию и желающей посетить Эйфелеву башню, Лувр и другие достопримечательности Парижа в течение недельного тура.

 

Что отражается в типовой форме туристической путевки ТУР-1? Составьте туристическую путевку по этой форме. 

Установите соответствия терминов и определений:

 

Предварительный договор (протокол о намерениях) между туристом и организатором путешествия

Туристическая путевка

Подтверждение заключенного договора между туристом и организатором путешествия, документ для взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм

Заявка на бронирование

Страховой туристический полис

Документ, выдаваемый туристу страховой компанией, удостоверяющий договор страхования и содержащий его условия

Лист бронирования

ваучер

Обязательный документ, регламентирующий взаимоотношения туриста и организатора путешествия

Транспортные документы

Документ строгой отчетности, который выдается туристу при реализации транспортных путешествий внутри страны вместо международного туристического ваучера

Договор на туристическое путешествие

 

раздел  6.  Итоговые задания

 

Турфирма «Ласточка» организует поездку в Республику Алтай на неделю для группы из 10 туристов. В состав группы входят два иностранца – гражданина Германии. «Ласточка» обращается в фирму «Алтай-трэвел», которая оказывает услуги по регистрации иностранцев на территории Республики Алтай. Оформите документы для данной ситуации.

 

Турагент «Рандеву» реализовал тур в г. Санкт-Петербург группе из 15 туристов. Туроператор – фирма «Звезда». Пакет услуг включает:

 

авиаперелет (Новосибирск – Санкт-Петербург – Новосибирск);

 проживание в гостинице «Москва»;

 трехразовое питание;

 трансферы;

 экскурсии и услуги гида.

Для группы необходимо забронировать пять одноместных и пять двухместных номеров. Продолжительность поездки – 14 дней. Оформите пакет документов для данной ситуации.

 

Турфирма «Сибирь» организует поездки на базы отдыха «Байкальская» и «Ангара» (берег озера Байкал). Фирме «Сибирь» заказали 16 турпутевок. Срок поездки – с 10 июля по 30 июля. База «Байкальская» сообщила, что на данный период времени свободных мест не осталось. База «Ангара» располагает шестью свободными домиками из двух двухместных номеров каждый. Оформите все документы, использованные в данной ситуации.

 

Турфирма «Виктория» заказала фирме-оператору «Горизонт» 20 путевок в пансионат «Лесная сказка» на период с 1 по 20 июня. Пакет услуг включает: доставку автобусом, проживание и питание в пансионате, осуществление оздоровительной программы «Лотос». Оформите пакет документов для данной ситуации.

 

Фирма-агент «Квест» (Новосибирск) обращается к туроператору «Солвекс-Турне» (Санкт-Петербург) с заявкой на бронирование десяти двухместных и двух одноместных номеров в гостинице «Охтинская», авиаперелета для группы из 22 туристов. Маршрут: Новосибирск – Санкт-Петербург – Новосибирск. Туроператор подтверждает бронирование. Оформите пакет документов для данной ситуации.

 

Туроператор «Зевс-трэвел» (Москва) бронирует у оператора по приему «Интертур» (представительство в Каире, Египет) услуги по доставке и размещению группы из 20 туристов. Пакет услуг включает:

 трансфер (аэропорт – гостиница  −  аэропорт);

 проживание в двухместных номерах гостиницы «Sun Palace»;

 полупансион.

 

Оформите документы для данной ситуации (в том числе туристический ваучер).

 

7. Оформите проект агентского соглашения между турагентом

ООО «Космополит» (Новосибирск) и туроператором компании «Солвекс-Турне» (Санкт-Петербург).

 

8. Петр Иванович Савельев решает приобрести турпутевку на Канарские острова в ООО «Космополит» (Новосибирск). В стоимость пакета входят:

 

 авиаперелеты (Новосибирск – Москва – Канары – Москва − Новосибирск);

 размещение в гостиничном комплексе плюс полный пансион;

 трансферы;

 виза;

 страховка.

Оформите документы на клиента турфирмы. Используйте ранее составленный вами проект договора о предоставлении туристических услуг.

 

В ООО «Космополит» приобретена путевка на Канарские острова для туриста-ребенка. Ребенок выезжает в сопровождении матери. Пакет услуг см. в задании 8. Оформите пакет документов на клиента-ребенка.

 

Турагент ООО «Космополит» заказывает у оператора «Солвекс-Турне» 20 путевок по программе «Каникулы в Санкт-Петербурге» (железнодорожная перевозка туристов, 20 марта – 3 апреля, трансферы, размещение в гостинице в двухместных номерах, питание, экскурсии) и 15 путевок по программе «Великолепная неделя в Санкт-Петербурге» (авиаперелет, 20–27 марта, трансферы, размещение в гостинице, питание, экскурсии). Оформите пакет документов для данной ситуации.

 

 Турагент ООО «Космополит» бронирует у туроператора «Интертур» 20 путевок в Египет. Пакет включает:

 

 авиаперелеты;

 размещение в гостиничном комплексе и трехразовое питание;

 трансферы;

 оформление визы, страховки;

 экскурсии.

 

Оформите документы для данной ситуации (в том числе туристический ваучер).

 Туроператор – фирма «Спортивный туризм» проинформировала турагентов в разных городах России о том, что она организует поездку болельщиков на чемпионат мира по футболу. Пакет услуг включает:

 авиаперелет (Москва – страна проведения чемпионата − Москва);

 размещение в гостинице и питание;

 трансферы;

 посещение матчей с участием сборной России, финального матча;

 оформление виз, страховок.

Турагентство в Новосибирске ООО «Континент» заинтересовалось данным предложением и приглашает фирму «Спортивный туризм» к сотрудничеству. Оформите пакет документов для данной ситуации. Используйте составленный вами ранее проект агентского соглашения.

 

Подготовьте пакет документов для организации туристического путешествия. Самостоятельно выберите клиента, маршрут путешествия, решите, какие документы необходимы в данной ситуации.

 

Деловая игра. Организуйте и оформите документально взаимодействие следующих четырех команд.

Команда № 1 – Туристы. Вы решили провести отпуск за границей на тропическом берегу моря. Вы хотите получить максимальное количество услуг по минимальной цене.

Команда № 2 – Турагент. Недавно вы заключили агентское соглашение с туроператором, организующим поездки на Кипр и теперь заинтересованы в продвижении и реализации нового турпродукта.

Команда № 3 – Туроператор. Вы организуете туристические поездки на Кипр. Заключили договоры с турагентом и туроператором по приему. В сформированый вами турпакет входят:

 

 авиаперелеты;

 трансфер;

 размещение в современном гостиничном комплексе;

 трехразовое питание;

 оформление виз, страховок;

 дополнительные услуги, предоставляемые туроператором по приему (за дополнительную плату).

Команда № 4 – Туроператор по приему. Вы оказываете услуги по доставке (трансфер) и размещению туристов в современном гостиничном комплексе на о. Кипр. Доставка в гостиницу, расположенную недалеко от берега моря, осуществляется автобусами. Гостиничный комплекс располагает одно-, двух-, трехместными комфортабельными номерами, апартаментами, конференц-залами, рестораном, баром, бассейнами, аквапарком. Возможно предоставление услуг профессиональных массажистов, организация шоу-программ, катания на яхтах и катамаранах, подводные погружения для гостей.

 

раздел  7.  Контрольные задания

 

Ответьте на вопросы и оформите документы для следующих ситуаций.

 

Вариант 1

 

Какая информация обязательно включается в договор о предо-

ставлении туристических услуг? В каких частях этого документа она отражается?

 

Турфирма ООО «Аквамарин» и школа иностранных языков «Джорни» организуют для взрослых и детей образовательные поездки в Англию. «Аквамарин» направляет в «Джорни» письмо с информацией о туре в период весенних каникул. Место пребывания туристов – St. George College, Worthing, Англия. Известно, что пакет на 7/14 дней включает:

авиаперелет (стыковка рейсов – 2,5 – 3 часа; Новосибирск – Москва – Лондон – Москва – Новосибирск);

сопровождение;

трансферы;

проживание в семье;

питание (полный пансион);

регистрационные сборы школы;

уроки (5/10 дней, с 9.30 до 12.30);

учебные материалы;

экскурсии (Лондон, Брайтон);

виза;

страховка.

Стоимость пакета:

на 7 дней (25.03 – 01.04) – 980 евро;

на 14 дней (18.03 – 31.03) – 1340 евро.

Школа извещает турфирму о том, что набрана группа из 12 человек для поездки на 14 дней. Оформите пакет документов для данной ситуации, включая документы для клиента на примере одного из туристов.

Вариант 2

 

В каких ситуациях и какие документы составляются при оформлении заграничного тура на туриста-ребенка?

 

Турфирма «Горизонт» организует поездку в Горный Алтай на 14 дней для группы из 11 человек. Минимальное количество человек в группе – 10. Пакет включает: транспортировку, размещение в кемпинге, питание (полупансион), оформление страховки. За отдельную плату предоставляются дополнительные услуги. За две недели до поездки четверо туристов отказались от путешествия. Турфирма предупредила об этом остальных членов группы и известила их о том, что в данном случае предоставляются следующие варианты:

увеличение стоимости тура в соответствии с прейскурантом цен;

перенос тура до полного набора группы при установлении новой даты по обоюдному согласию.

Оформите пакет документов, использованных в данной ситуации, включая документы для клиента, на примере одного из туристов.

 

Вариант 3

 

Какие документы оформляются при предъявлении туристом письменной претензии?

 

Туристы – мать и ребенок – приобрели в ООО «Одиссей» тур в Египет на 14 дней. В стоимость пакета входят:

 

авиаперелет;

проживание в гостинице в двухместном номере;

питание (полный пансион);

трансферы;

экскурсии;

виза;

страховка.

 

Оформите пакет документов на примере туриста-ребенка.

 

Вариант 4

 

Сопоставьте состав реквизитов писем в России и международных писем.

 

Фирма «Нева-тур» (Санкт-Петербург) сформировала турпакеты (поездку в Санкт-Петербург на 7 дней и 14 дней), включающие:

железнодорожную перевозку туристов или авиаперелет;

трансферы;

проживание в гостинице «Санкт-Петербург»;

питание (полный пансион);

экскурсии по городу.

 

Турагентство «Планета» забронировало у «Невы-тур» путевки для группы из 15 человек на 7 дней (авиаперелет, пять одноместных и пять двухместных номеров); для группы из 10 человек на 14 дней (железнодорожная перевозка, три двухместных, четыре одноместных номера). Оформите пакет документов для данной ситуации.

 

 

     * В работе используются следующие сокращения: Д – журнал «Делопроизводство», СД – журнал «Секретарское дело».