Название: Функционально-стоимостный анализ. Инструменты и модели - учебное пособие. (Мезенцев Ю.А.)

Жанр: Технические

Просмотров: 975


3 приложение i

Терминология в теории и практике управления качеством

в проектировании и производстве машин, приборов и аппаратов

Международный стандарт ИСО 8402 разработан Техническим комитетом ИСО/ГК. 176 «Общее руководство качеством и обеспечение качества».

Многие обычные слова, используемые повседневно, применяются в области качества в специфическом или ограниченном значении по сравнению с полным диапазоном определений, приводимым в словарях. Это обусловлено следующими причинами:

принятием различными отраслями бизнеса и промышленности терминологии в области качества, которая отвечает их конкретным потребностям;

введением множества терминов специалистами по качеству в различных отраслях промышленности.

Цель МС 8402 – прояснить и стандартизировать термины по качеству как они применяются в области управления качеством. Принятый подход признан предоставить многие понятия, преобразованные в термины и определения для разработки и принятия стандартов ИСО серии 9000 и 10000. Эти понятия истолкованы и сгруппированы вместе в тексте в соответствии с логическими темами.

Слово качество в общедоступном употреблении означает разные понятия для различных людей. В МС ИСО 8402 качество определено как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Существует много других различных способов применения указанного термина таких, как соответствие требованиям или степень превосходства. Это ведет к значительной путанице и недоразумению.

Для разрешения путаницы, вызванной противоположным применением значения слово качество, акцент делается на другой термин – градация /класс, сорт/. Этот термин используется, чтобы описать смысл технического превосходства. Он является отражением планированной или признанной разницы в требованиях к качеству. Использование определений, содержащихся в настоящем стандарте, устранит главный источник двусмысленности на

практике.

Термин продукция означает результат деятельности или процессов. Это может быть нечто материальное или не материальное, или комбинация  из них. В современной стандартизации управления качеством, проводимой ИСО, продукция классифицируется по четырем общим категориям продукции:

оборудование (т.е. запасные части, детали, узлы);

программное обеспечение (т.е. компьютерные программы, методики, информация, данные, записи);

перерабатываемые материалы (т.е. сырье, жидкости, газы, листы, проволока);

услуги (т.е. страхование, банковские  операции, транспорт).

Это – произвольная классификация. Признается, что виды продукции, как правило, являются сочетаниями этих четырех общих категорий продукции. Термины и понятия, представленные в МС ИСО 8402, предназначаются для применения к любой продукции.

В данном стандарте термин объект  включает в себя термин продукция, но распространяется дальше, охватывая, например, деятельность, процесс), организацию или лицо.

Возникла путаница в понимании терминов управление качеством, обеспечение качества (п. 3.5), общее руководство качеством и всеобщее руководство качеством. МС ИСО 8402 призван прояснить эти понятия.

Говоря упрощенно, управление качеством касается средств оперативного характера для выполнения требований к качеству, в то время как обеспечение качества направлено на достижение уверенности в этом выполнении как внутри организации, так и вне ее – у потребителей  и полномочных органов.

В стандартах используются термины «обеспечивать» и «убеждать» в следующем смысле:

«обеспечивать» – гарантировать или делать достоверным;

«убеждать» – убедится самому или убедить других.

Общее руководство качеством включает как управление качеством, так и обеспечение качества, а так же как дополнительные понятия – политику в области качества, планирование качества и улучшение качества.

Общее руководство качеством осуществляется с помощью системы качества. Эти понятия могут быть распространены на все подразделения организации.

Всеобщее руководство качеством привносит в данные понятия долговременную стратегию глобального руководства и участие всех членов организации в интересах самой организации, ее членов, ее  потребителей и общества в целом.

Все упоминаемые в настоящем стандарте понятия имеют как экономические, так и зависящие от времени значения. Это должно пониматься в толковании всех определений в указанном стандарте, даже если явно и не оговаривается в каждом определении.

Различие, сделанное в настоящем стандарте между терминами дефект и несоответствие, является решающим, так как имеет подтекст юридического характера, особенно связанный с ответственностью за качество выпускаемой продукции. Следовательно, термин дефект надо использовать чрезвычайно осторожно.

Термины, определенные в МС ИСО 8402, непосредственно применяются в серии МС по качеству и связанными с ними сериями международных стандартов.

Другие относящиеся сюда стандарты перечислены в библиографии.

Настоящий МС определяет основные термины, относящиеся к понятиям качества в части их применения ко всем областям, включая оборудование, программное обеспечение, услуги, перерабатываемые материалы, для разработки и использования стандартов по качеству, а также установления взаимопонимания в международных связях.