Название: Практикум по конфликтологии - учебное пособие (И.А. Скалабан)

Жанр: Гуманитарные

Просмотров: 3669


Враждебная                                инструментальная

? Чем отличаются эти два вида агрессии?

Приведите примеры их проявления в конфликте.

 

Определите с помощью приведенного ниже теста присущий вам уровень агрессивности и индексы различных форм агрессивных и враждебных реакций. Оцените степень их эффективности для успешной самореализации в выбранной профессиональной сфере и успешного социального взаимодействия.

 

Опросник агрессивности Басса — Дарки

Поставьте «да» около тех положений, с которыми вы согласны, и

«нет» - около тех, с которыми не согласны.

Вопросы.

1. Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим.

2. Иногда я сплетничаю о людях, которых не люблю.

3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.

4. Если меня не попросят по-хорошему, я не выполню просьбы.

5. Я не всегда получаю то, что мне положено.

6. Я знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной.

7. Если я не одобряю поведения друзей, то даю им это почувствовать.

8. Если мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал мучительные угрызения совести.

9.Мне кажется, что я не способен ударить человека.

10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами.

11. Я всегда снисходителен к чужим недостаткам.

12. Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить его.

13. Другие умеют (лучше, чем я) почти всегда пользоваться благоприятными обстоятельствами.

14. Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько более дружественно, чем я ожидал.

15. Я часто бываю не согласен с людьми.

16. Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь.

17. Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу ему.

18. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверьми.

19. Я гораздо более раздражителен, чем кажется окружающим.

20. Если кто-то корчит из себя начальника, я всегда поступаю ему наперекор.

21. Меня немного огорчает моя судьба.

22. Я думаю, что многие люди не любят меня.

23. Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной.

24. Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины.

25. Тот, кто оскорбляет меня или мою семью, напрашивается на драку.

26. Я не способен на грубые шутки.

27. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.

28. Когда люди строят из себя начальников, я делаю все, чтобы они не зазнавались.

29. Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне не нравится.

30. Довольно многие люди завидуют мне.

31. Я требую, чтобы люди уважали мои права.

32. Меня угнетает то, что я мало делаю для моих родителей.

33. Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их щелкнули по носу.

34. От злости я иногда бываю мрачен.

35. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не расстраиваюсь.

36. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю на это внимания.

37. Хотя я и не показываю этого, иногда меня гложет зависть.

38. Иногда мне кажется, что надо мной смеются.

39. Даже если я злюсь, я не прибегаю к «сильным» выражениям.

40. Мне хочется, чтобы мои ошибки были прощены.

41. Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня.

42. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь.

43. Иногда люди •раздражают меня просто своим присутствием.

44. Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел.

45. Мой принцип: •«Никогда не доверяй чужакам».

46. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать все, что я о нем думаю.

47. Я делаю много такого, о чем впоследствии сожалею. •

48. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь.

49. С десяти лет я никогда не проявлял вспышек гнева.

50. Я часто чувствую себя, как пороховая бочка, готовая взорваться.

51. Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым не легко ладить.

52. Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать что-то приятное для меня.

53. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ.

54. Неудачи огорчают меня.

55. Я дерусь не реже и не чаще, чем другие.

56. Я могу вспомнить случай, когда я был настолько зол, что хватал попавшуюся мне под руку вещь и ломал ее.

57. Иногда я чувствую, что готов первым начать драку.

58. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо.

59. Раньше я думал, что большинство людей говорит правду, но теперь я в это не верю.

60. Я ругаюсь со злости.

61. Когда я поступаю неправильно, меня мучает совесть.

62. Если для защиты своих прав мне надо применять физическую силу, я применяю ее.

63. Иногда я выражаю свой гнев тем, что стучу по столу кулаком.

64. Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся.

65. У меня нет врагов, которые хотели бы мне навредить.

66. Я не умею поставить человека на место, даже если он этого заслуживает.

67. Я часто думаю, что жил неправильно.

68. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки.

69. Я не раздражаюсь из-за мелочей.

70. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или оскорбить меня.

71. Я часто просто угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в исполнение.

72. В последнее время я стал занудой.

73. В споре я часто повышаю голос.

74. Обычно я стараюсь скрывать плохое отношение к людям.

75. Я лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить.

Обработка результатов.

Индексы различных форм агрессивных и враждебных реакций определяются суммированием полученных ответов:

Физическая агрессия: «да» - № 1, 25, 33, 48, 55, 62, 68.; «нет» - № 9,17,41.

Косвенная агрессия: «да» - № 2, 18, 34, 42, 56, 63; «нет» - № 10, 26, 49.

Раздражение: «да» - № 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72; «нет» - № 11, 35, 69.

Негативизм: «да» - № 4, 12, 20, 23, 36.

Обида: «да» - № 5, 13, 21, 29, 37, 51, 58; «нет» - № 44.

Подозрительность: «да» - № 6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59; «нет» – 65, 70.

Вербальная агрессия: «да» – 7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 70, 73; «нет» - № 39, 74, 75.

Угрызения совести, чувство вины: «да» - № 8, 16, 24, 32, 40, 47, 54, 61, 67.

Физическая агрессия, косвенная агрессия, раздражение и вербальная агрессия вместе образуют суммарный индекс агрессивных реакций, а обида и подозрительность - индекс враждебности: враждебность — общая негативная, недоверчивая позиция по отношению к окружающим; агрессия - активные внешние реакции агрессии по отношению к конкретным лицам.

В опроснике  выделяются следующие формы агрессивных и враждебных реакций:

Физическая агрессия (нападение) — использование физической

силы против другого лица.

Косвенная агрессия – агрессия, направленная окольными путями на другое лицо (сплетни, злобные шутки), а также агрессия, которая ни на кого не направлена (взрывы ярости, проявляющиеся в крике, топании ногами, битье кулаками по столу и т. д.).

Раздражение - готовность к проявлению при малейшем возбуждении вспыльчивости, резкости, грубости.

Негативизм - оппозиционные реакции, направленные против авторитета и руководства (от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся законов и правил).

Обида - зависть и ненависть к окружающим, обусловленные чувством горечи, гнева на весь мир за действительные или мнимые страдания.

Подозрительность - недоверие и осторожность по отношению к людям, основанные на убеждении, что окружающие намерены причинить вред.

Вербальная агрессия - выражение негативных чувств через форму (ссоры, крик, визг), так и через содержание словесных ответов (упреки, угрозы, проклятья, ругань, насмешки).

Угрызения совести, чувство вины — выражают сдерживающее влияние чувства вины на проявления форм поведения, которые обычно запрещаются (нормами общества),степень убежденности человека в том, что он является плохим человеком, совершающим неправильные поступки.

 

Ознакомьтесь с приведенными ниже способами овладения эмоциями и контроля агрессивности в процессе конфликтного взаимодействия. Какие из них вам приходилось использовать?  Поделитесь своим позитивным опытом контроля над эмоциами в конфликте.

 Критерий эффективности использования данных рекомендаций заложен в ощущениях: если смогли в присутствии оппонента расслабить мышцы (снять зажимы), значит овладели своими эмоциями.

Выслушать - раздражение оппонента должно частично получить выход. Необходимо вовремя остановить выражение эмоций, в противном случае, возможно их вторичное нарастание.

Игнорировать любые предложения поспорить, если видите, что для него эмоции самоцель. («Не играйте на поле эмоционального агрессора»)

Парадоксальная реакция на конфликтогенные действия оппонента, выбрать способ поведения неожиданный для оппонента для перевода конфликта из эмоциональной сферы в деловую и процедурную).

Обсуждать проблему, а не личность – утрачивает личностную окраску и снижает деструктивность конфликта.

Простить оппонента или мысленно попросить у него прощения

Позитивное переформулирование – воспринять не как угрозу, а как шанс для личностного роста («Если к другому уходит невеста, то не известно кому повезло»).

Махнуть рукой и уйти – если накал раздражения и враждебности слишком высок или нет реального способа решить проблему.

Техника анализа. -задавать себе вопросы: «Почему он так себя ведет? Чего он хочет на самом деле?» и искать ответ. Если удастся его найти, почувствуете себя выше конфликта.

Рационализация эмоций - закрепить ее глубоким дыханием. Когда человек волнуется, кислород перестает поступать в тормозящие отделы мозга.(«Дышите глубже! Вы взволнованы»).

«Отреагирование в безопасном пространстве» – рассказать близким, или физические нагрузки, разрушение каких-либо объектов.

Метод «альтернативной ситуации» – наладить конструктивное взаимодействие вне конфликтной зоны, возможно, наладить сотрудничество в иных видах работы.

Визуализация конфликта - представить себя со стороны выражающим свои чувства человеку, на которого разгневаны.

Заземление. - представить гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии, а затем эта энергия спускается вниз и спокойно уходит в землю.

Проецирование и уничтожение в форме проекции - излучая свой гнев, проецируете его на некий воображаемый экран. Затем воображаемой лучевой пушкой уничтожить проекцию (это дает выход желанию насильственных действий)

Очищение энергетической ауры - встать или сесть и сделать ряд движений руками над головой, представляя себе, что так вы очищаете энергетическую оболочку тела. Этот способ действует только на уровне психики и не претендует на реальное энергетическое воздействие.

 

Ñ В “Папку конфликтолога”:

В течении двух недель пронаблюдайте за своим поведением и поведением ваших близких.

 Какие способы управления эмоциями они в основном используют в ситуациях конфликта или эмоционального напряжения?

Разберите несколько ситуаций подробнее.

Является ли их или ваше поведение в этих конфликтам характерным для них?

Считаете ли вы их реакцию на происходящее достаточно эффективной?

Укажите, какой способ управления своими эмоциями в конфликте вы бы считали более оптимальным?

Результаты наблюдений и ваши ответы на поставлены вопросы зафиксируйте в «Дневнике анализа конфликтов»

 

Типы насилия (Й. Галтунг)

Фактическое                          Потенциальное

Физическое                           Психическое

С объектом                           Без объекта

Намеренное                           Не намеренное

Манифестное                         Латентное

Личное                          Структурное

? В чем состоят реальные различия между данными типами насилия?

Как данные виды насилия могут проявляться?

Какие из них наиболее часто встречаются в практике социальной работы?

 

Правила ненасилия

(рекомендуемые организацией «Содружеством примирения»)

всегда быть уверенным в себе;

побеждать зло добром;

обучать группу и противника;

выдвигать справедливые требования;

не стоять на месте;

изучать внутренние слабости;

стремиться к сотрудничеству с противником на честных условиях;

давать оппоненту возможность «найти выход» или «спасти лицо» (сохранить репутацию);

не уступать в главном во время ведения переговоров.

?  Расшифруйте содержание этих правил.

Со всеми ли из них вы лично согласны? Аргументируйте свой ответ?

Какие формы ненасильственных действий в конфликте вы можете назвать?

 

Стратегии поведения в конфликте (К. Томас)

 

              

        Стремление                Соперничество                   Сотрудничество

         удовлетворить             (подавление)

          свои

         интересы

                                                                  Компромисс

 

 

 

 

                                              Уклонение                        Приспособление

                                        (уход от конфликта)                  (согласование)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                              Стремление удовлетворить интересы других

 

«…в значительной части конфликтов  по  вертикали  в  зависимости  от  изменения обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руководители - 71\% и 46\% соответственно.»

? Чем, на ваш взгляд это объясняется?

 

Определите с помощью приведенного ниже теста присущие вам стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Оцените степень их эффективности. 

 

Тест К. Томаса

Выбор стратегий в конфликтных ситуациях

Вопросы

1.a) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение. ,

    б) Я пытаюсь уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего,

    б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

    б) Я стараюсь не обращать внимания на чувства другого человека.

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я постоянно ищу поддержку у другого.

   б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. а) Я стараюсь избегать неприятностей,

   б) Я стараюсь добиться своего.

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

   б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего,

   б) Я прежде всего стараюсь определить, какие интересы затронуты и какие вопросы являются спорными.

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.а) Я твердо стремлюсь добиться своего.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

    б) Я стараюсь успокоить другого, главным образом сохранить наши отношения.

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

    б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

13. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.      <

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

    б) Я пытаюсь аргументирование обосновать свою позицию и преимущество своей точки зрения.

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

   б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого,

  б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

 б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

  б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет

навстречу

19. а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.

20. а). Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия,

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих

21.а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

22. а.) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека.

 Б) Я отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему на встречу

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте,

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Я зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29. а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий

30. а). Я стараюсь не задеть чувств другого,

 б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли достигнуть успеха.

Опросник можно применять как для группы, так и для отдельных лиц.

 

Обработка результатов:

 

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Уклонение

Приспособление

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

 

 

А

 

Б

 

А

Б

А

 

Б

Б

 

Б

А

 

Б

 

А

 

А

 

 

 

Б

 

А

 

Б

 

А

 

А

 

А

А

Б

 

А

 

Б

 

Б

 

Б

 

 

А

 

А

 

Б

 

Б

 

Б

А

 

Б

 

Б

 

А

 

Б

 

А

 

А

А

 

Б

А

А

 

А

 

Б

А

 

Б

 

Б

 

Б

 

А

 

Б

 

А

 

Б

Б

 

Б

Б

 

А

А

 

А

 

А

Б

 

Б

 

А

 

Упражнение

Цель: тренировка способов определения стилей поведения в конфликте.

Участники: Два актера разыгрывающих конфликт, наблюдатели.

Ход упражнения:

Участники игры разбиваются по парам, каждая пара вытягивает листок на котором указаны два стиля поведения в конфликте и готовится разыграть конфликтную ситуацию, где оба данных стиля были бы представлены.

Каждая пара разыгрывает свой конфликт, остальные участники игры пытаются определить, какой стиль поведения демонстрируют каждый из участников.

Обсуждение конфликта:

Вопросы наблюдателям:

Какие стили поведения были продемонстрированы?

По каким признакам можно определить, что представлены именно эти стили поведения?

Удалось бы участникам конфликта разрешить проблему, действуя в том же направлении?

Каким образом следовало бы изменить взаимодействие, чтобы приблизиться к разрешению проблемы?

Какой стиль поведения в данном конфликте вы бы порекомендовали? Почему?

Вопросы актерам:

Правильно ли определили наблюдатели выбранный вами стиль поведения в конфликте?

Какие признаки данного стиля поведения Вы хотели донести до наблюдателей?

Соответствует ли данный стиль поведения Вашему характеру? Было ли Вам комфортно играть данную роль?

Что бы Вы лично сделали, чтобы разрешить данную ситуацию?

 

Прочитайте приведенную ниже конфликтную ситуацию и ответьте на вопросы:

Брат с сестрой приезжают в Новосибирск из другого города и поступают в один из вузов. Родители покупают им однокомнатную квартиру, в которую они благополучно переезжают.

Через пару недель проживания в этой квартире к ним страшно было войти: бардак стоял полный. Вещи обоими бросались где угодно. Убирать за собой они решительно отказывались. Посуда мылась только тогда, когда необходимо было в ней что-либо приготовить.  Каждый объяснял, что делает так, потому что другой, не смотря на замечания, не убирает за собой.

Стало нарастать раздражение друг другом, ссоры стали возникать даже из-за оставленной на столе тетради.   Поскольку жить отдельно у них возможности не было, они стали стараться как можно меньше замечать друг друга. Общение прекратилось, как  обстоят дела друг у друга, они понятия не имеют. Деньги, присылаемые из дома, делятся сразу пополам, после чего, даже на еду, деньги лишь занимаются друг другу.

Это продолжается уже около двух лет.

 

? Какой этап развития конфликта описан в этой ситуации?

Каковы, на ваш взгляд, перспективы развития данного конфликта?

Какой стиль поведения демонстрируют участники конфликта?

Каковы, на ваш взгляд, причины данного конфликта?