Название: Практикум по конфликтологии - учебное пособие (И.А. Скалабан)

Жанр: Гуманитарные

Просмотров: 3669


3.защитный гнев (обида)

 

? Какому типу поведения в конфликте он более всего соответствует?

Как прервать этот порочный круг?

 

Ñ В “Папку конфликтолога”:

Проанализируйте приведенные ниже способы завершения конфликта.

Можете ли вы дополнить ее?

Заполните следующую таблицу:

Способ завершения конфликта

В каких случаях может быть использован:

В каких случаях такое  завершение не желательно:

Какие перспективы развития взаимодействия между субъектами возможны в дальнейшем:

 

 

 

 

Основные формы завершения конфликта:

Завершение конфликта

 

Самостоятельно

Оппонентами

 

Вмешательство

третьих лиц

 

Затухание

Конфликта

 

 

Разрешение

Конфликта

Урегулирование

конфликта

Устранение

Конфликта

 

 

Потеря

Мотива

 к борьбе

п е р е г о в о р ы

 

Сотрудничество

Перевод

Одного

или обоих

оппонентов

на другое

место работы

(увольнение)       

 

Переориентация

Мотива

 

 

Компромисс

 

Уступки одной

 из сторон

 

 

Изъятие

Объекта

Конфликта

 

Истощение

Ресурсов,

Сил

Перерастание в другой конфликт

Устранение

Дефицита

Объекта

Конфликта

 

 

 

 

 

 

Если ваши отношения в процессе конфликта зашли в тупик, можно воспользоваться методом ослабления социальной напряженности и формирования доверия:

GRIT-метод (С.Осгут)

(постепенные и обоюдные инициативы

в снижении напряженности)

Цель: через односторонние предложения по снижению напряженности увеличить автономию поведения конфликтующей стороны, за счет увеличения независимости от поведения противоположной стороны.

Продумайте три меры (А, В, С) по снижению напряженности в отношениях с оппонентом или группой, которые могли бы быть предприняты вами самостоятельно шаг за шагом. Меры могут быть маленькими, но достаточно значительными, чтобы быть замеченными и всерьез воспринятыми противоположной стороной.

Сформулируйте меру А так, что бы она была конкретной и однозначной, имела определенное время выполнения и вызывала внимание. Пригласите противоположную сторону к подобной мере.

Предпримите меру А. Если противоположная сторона будет реагировать враждебно, выразите протест, но продолжайте осуществлять дальнейшие действия.

Если отдачи нет, так же поступить с мерами В, С.

Совершая эти шаги важно знать, что если конфликт зашел далеко, реакция противника может быть разочаровывающей, поскольку ваши действия могут быть восприняты с подозрением, как уловка или ловушка. Действовать по этому методу стоит только тогда, когда вы ради восстановления доверия готовы терпеть отклонения или насмешки.

Но, в результате можно добиться перелома в отношениях.

?  Где мы можем наблюдать использование GRIT-метода?

Приведите конкретные примеры его использования.

 

Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон

Важнейшим ресурсом в разрешении конфликта является эмпатия.

 

Оцените Вашу способность испытывать и демонстрировать эмпатию, опираясь на методику диагностики уровня эмпатических способностей (В.В. Бойко)

Методика диагностики уровня эмпатических способностей(В. В. Бойко)

Оцените, свойственны ли вам следующие особенности, согласны ли вы с утверждениями.

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3. Я больше доверяю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.

9. Моя интуиция — более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другого человека - бестактно.

11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая этого.

12. Я легко могу представить себя каким-то животным, ощутить его повадки и состояния.

13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая людям.

19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20. Чужой смех обычно заражает меня.

21. Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

22. Плакать от счастья глупо.

23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы

растворившись с ним.

24. Мне редко встречались люди, которых я бы понимал с полуслова, без лишних слов.

25. Я невольно или из-за любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.

26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня

волнуются.

27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».

28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

30. У меня творческая натура - поэтическая, художественная, артистичная.

31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32. Я расстраиваюсь, когда вижу плачущего человека.

33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34. Когда друзья начинаю говорить о своих неприятностях. Я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

Обработка результатов. Подсчитывается число совпадений ваших ответов по ключу по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка.    ..

1. Рациональный канал эмпатии: +1, +7. -13, + 19, + 25, -31

2. Эмоциональный канал эмпатии: -2, +8, -14, +20, -26, +32

3. Интуитивный канал эмпатии: -3, +9, +15, + 21, +27, -33

4. Установки, способствующие эмпатии: +4, -10, -16, -22, -28, -34

5. Проникающая способность к эмпатии: +5, - 11, -17, -23, -29, -35.

6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36.

Оценки по каждой шкале могут варьировать от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления человека на понимание сущности любого другого человека, на его состояние, проблемы и поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнера.

Эмоциональный канал эмпатии фиксируется способность эмпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, соучаствовать. Понять внутренний мир другого человека, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать, возможно только в случае, если произошла психологическая подстройка к партнеру. Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между людьми.

Интуитивный канал эмпатии позволяет человеку предвидеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерах.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии. Эффективность эмпатии снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умозрения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности. Расслабление партнера содействует эмпатии, а атмосфера напряженности, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.

Идентификация - важное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к подражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя — уровня эмпатии. Суммарный показатель может изменяться от 0 до 36 баллов. По предварительным данным считают: 30 баллов и выше — очень высокий уровень эмпатии; 29 - 22 — средний уровень, 21 - 15 - заниженный, менее 14 баллов - очень низкий.

 

Динамика перспектив разрешения конфликта

Фаза конфликта

Этап конфликта

Возможности разрешения конфликта (\%)

Начальная фаза

Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации

92\%

Эскалация

Начало открытого конфликтного взаимодействия

46\%

Пик конфликта

Развитие открытого конфликта

Менее 5\%

Фаза спада

-

Около 20\%

? Чем объясняется такая динамика возможности разрешения конфликта?

Чем может различаться разрешение конфликта каждой из стадий?

 

Критерии разрешения конфликта

(К. Митчел)

полное завершение, при котором проблемы окончательно снимаются с повестки дня и устраняются все препятствия для соглашения сторон;

общая приемлемость в целом, т.е. для всех сторон, участвовавших в конфликте;

самостоятельность сторон, которая проявляется в том, что отсутствует необходимость какого-либо вмешательства третьей стороны для обеспечения выполнения условий соглашения;

удовлетворение представления сторон о честном и справедливом решении проблемы;

отказ от компромисса как половинчатого решения, связанного с вынужденными взаимными уступками и принесением в жертву своих жизненно важных целей;

инновация и установление между сторонами новых и позитивных взаимоотношений;

исключение какого-либо принуждения, в результате чего стороны получают возможность придти к соглашению свободно, самостоятельно, без помощи посредничества (за исключением , возможно, помощи организационной).

 

Тема 7. Переговоры и посредничество в конфликте как форма деятельности социального работника.

 

Основные типы и динамика переговорного процесса.

Техники поведения партнеров в переговорном процессе.

Посредничество как способ урегулирования конфликтов и перспективы его использования в социальной работе.

 

Рекомендуемая литература:

 

*Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 483-516.

Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Питер, 2000. С.375-419.

Домбровски П. Переговоры // ЭКО. 1991. № 1.

*Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Академия, 2000. С.281-331

*Кейтеп Дж. Увядание посредничества. // Социальный конфликт. 1998. № 4. С.52-63.

*Келли Р. Посредничество. Разрешение споров и управление конфликтом (из 15-летней практики).// Социальный конфликт. 1998. № 4. С. 64-73.

*Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб:Лань, 1999. С.300-432.

*Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – Луганск: Глобус, 1999. С.155-188.

*Мастенбрук Э.В. Переговоры // Социальный конфликт 1996, № 2,3.

*Нелиссен Д. Посредничество. // Социальный конфликт. 1996. № 2. С.55-72.

Сироткин В. Примирение // Социум. 1991. № 4.

*Соснин В.А. Урегулирование и разрешение конфликтов: проблема посредничества в прикладной исследовательской практике Запада. // Психологический журнал. 1994. Т. 15. № 5. С. 130-141.

*Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1992.