Название: Практикум по конфликтологии - учебное пособие (И.А. Скалабан)

Жанр: Гуманитарные

Просмотров: 3669


Методические рекомендации к подготовке вопросов:

 

Задача темы: рассмотреть более подробно наиболее эффективные на настоящий момент методы способствующие разрешению конфликта: переговоры и посредничество в конфликте 

Первый вопрос темы рассматривает содержание понятия «переговоры». В чем состоит предпочтительность тактики переговоров оппонентов среди прочих конфликтологических тактик? Какие типологии переговоров используются в конфликтологии? В чем специфика конфликтологических переговоров, и каковы критерии их эффективности? Какова динамика переговорного процесса? Раскройте по подробнее каждый из его этапов. Особенно подробно необходимо охарактеризовать метод «принципиальных переговоров» Р. Фишера и У. Юри.

Второй вопрос отдельно рассматривает техники поведения, действий партнеров во время переговоров. Особое внимание желательно обратить на такие техники как тактика взаимных уступок, конструктивных шагов, сглаживания острых проблем, переключение на более значимые ценности, рационализации целей, противодействия аккумуляции отрицательных эмоций. Особо следует обсудить какие манипулятивные техники используются в переговорах.

Для эффективной деятельности социальных работников особый интерес представляет содержание третьего вопроса темы, посвященного проблеме посредничества в конфликте. В чем сущность конфликтологического посредничества? Каковы формы посредничества и общие требования к ним? Какие виды посредничества существуют в современной практике? Что такое консультативное посредничество, в чем его суть и специфика? Каковы факторы эффективности конфликтологического консультирования, его возможности и ограничения? Что собой представляет арбитражная форма посредничества, ее особенности и предназначение? Каковы общие черты и отличия конфликтологического и юридически-правового арбитража. Что собой представляет переговорное посредничество? Что собой представляет медиатор переговоров, каковы его функции и требования к нему?

 

Типичные организационные формы разрешения споров

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Прямые переговоры

 

Решение принимают стороны;

Решение не обязательно для исполнения, но вероятность принятия сторонами велика;

Уменьшается враждебность сторон;

 

Переговоры

 с посредником

 

Решение принимают стороны, медиатор не имеет формальной власти выносить решение;

Решение не обязательно для исполнения, но вероятность принятия сторонами велика;

Уменьшается враждебность сторон;

 

Переговоры

с поверенным

 

Переговоры ведутся адвокатами, решение принимают стороны, после консультаций с адвокатами или поверенными.

Решение не обязательно для исполнения, но вероятность принятия сторонами велика;

 

 

Арбитраж

 

решение принимает арбитр;

решение чаще всего принудительно обязательно для исполнения;

принятие сторонами решения под вопросом;

уровень враждебности может увеличиться;

 

Суд

 

решение принимает судья, присяжные;

решение принудительно обязательно для исполнения;

принятие сторонами решения под вопросом;

уровень враждебности может увеличиться

 

? Сформулируйте преимущества и недостатки каждого из этих методов.

Приведите конкретные примеры, в каких случаях данные способы разрешения конфликта могут быть применимы в

современной практике социальной работы.

 

 

Посредничество – это процесс, в котором третья, нейтральная сторона (посредник) помогает двум (или более) сторонам путем переговоров достичь сознательного урегулирования разногласий, существующих между ними.

Д. Нелиссен

Важно усвоить, что посредничество не более чем техника или метод, с помощью которого можно заставить людей вступить в переговоры.

 

? Обратитесь еще раз к героям повести Н.В. Гоголя.

Какие виды помощи в разрешении конфликта и на каких этапах вы бы рекомендовали?

 

Упражнение «Лебедь, рак и щука», «Квартет»

Цель игры: отработать технику использования фраз способствующих эффективным переговорам и разрешению конфликта.

Участники игры:

Лебедь, Рак и Щука, либо Осел, Козел, Мартышка и Косолапый мишка

Помощники главных героев

наблюдатели (все остальные присутствующие).

Задача игры: разрешить конфликтную ситуацию возникшую в басне И.А. Крылова путем прямых переговоров или переговоров с участием посредника.

Ход игры:

Ведущий читает фрагмент басни, излагающий конфликтную ситуацию.

Главные герои вместе с двумя помощниками готовятся к переговорам по разрешению возникшей в басне проблемы (15 минут).

Переговоры (20 минут) По ходе переговоров наблюдатели фиксируют фразы и предложения участников переговоров, которые способствовали разрешению проблемы, а так же фразы несущие заряд конфликтогенности.

Обсуждение переговоров.

 

При подготовке к игре могут быть использованы приведенные ниже перечень эмоционально нейтральных фраз Р.Келли, широко используемых в практике медиации.

 

Инструментарий для разрешения проблемы

 в процессе переговоров, медиации

Сейчас мы можем решить наши проблемы сами. У нас есть общий интерес – избежать долгого противостояния, результат которого неизвестен и определиться лишь через год каким-нибудь судом, советом или начальником

Я убежден, что мы можем прийти к такому решению, что мы оба сможем согласиться с ним.

Мне очень важно понять, как Вы смотрите на это.

Давайте посмотрим, правильно ли я вас понял. Вы говорите…

Я не говорю, что я прав. Позвольте мне просто объяснить, как я понял Ваше первоначальное решение.

Я прекрасно понимаю, как бы Вы себя чувствовали в этой ситуации. Извините, я не имел права говорить так (делать так). Есть что-нибудь, что бы Вы хотели внести в наше соглашение в соответствии с чувствами, которые Вы испытываете.

Если Вы разрешите, мы можем поработать с этим вариантом после. Сейчас мы говорим о…

Разве мы не пришли с вами к предварительной договоренности о том, чтобы не перебивать друг друга?

Если мы сами между собой не решим эту проблему, интересно, где она будет решена?

Я сейчас очень возбужден, мне бы лучше выйти на улицу подышать свежим воздухом, я вернусь буквально через 5 минут.

Вы считаете в Ваших интересах рисковать исходом дела, которое будет решено за нас судьей (арбитром, начальником)?

 

Ñ В папку конфликтолога

Выписать на отдельных листах:

Не менее 20 ключевых фраз, способствующих разрешению проблемы

Фразы - конфликтогены, использование которых в процессе переговоров и медиации недопустимо.

 

Упражнение «Бартер для завтрака» (Н. Шпигель)

Цель игры: освоение навыков и стратегий внутри- и межгрупповых переговоров, формирование мотивации для освоение техник управления конфликтами

Участники игры: все присутствующие

Задача игры: приготовить полноценный завтрак для своей группы.

Ход игры:

Все присутствующие разбиваются на группы по 3-5 человек

Каждой группе раздаются карточки с набором продуктов и посуды необходимой для приготовления завтрака. Карточки распределяются так, что ни одна группа не может их приготовить только из собственных продуктов и вынуждена вступить в переговоры с другими группами.

Для этого, каждой группе необходимо обсудить предложения по обмену и  и выбрать одного человека для ведения переговоров.

Переговорщики от каждой группы встречаются «внутри круга» - место, каким либо образом, (например, веревкой) ограниченное остальной аудитории, где и происходят переговоры.

Другие члены группы могут находится около круга и наблюдать за процессом.

Участники должны договориться за ограниченный промежуток времени.

Обсуждение переговоров:

Какие стратегии переговорного процесса были вами выбраны?

Почему вы выбрали именно их?

Удовлетворены ли вы использованием данных стратегий?

Если нет, то что мешало, не правильно выбранная стратегия или неэффективное ее использование?

С какими трудностями вы столкнулись при разработки вашей стратегии?

Какие способы повлиять на результаты переговоров были использованы вашей группой?

Какие из них вы считаете эффективными?

Что влияло на изменение содержания предложений во время переговоров?

Были ли вами расширен поиск ресурсов для успешного решения проблемы или вы работали только в рамках предложенных?

Что было бы необходимо для более эффективного проведения переговоров?